Politique de garantie

Politique de garantie
Échange ou retour

Remarque importante : N’ouvrez pas l’emballage d’origine contenant l’étiquette d’expédition et le code de suivi. Le client doit présenter cet emballage pour activer la garantie du produit.

Notre principal engagement est votre entière satisfaction. Si vous avez choisi un produit dans notre boutique en ligne mais que vous n’êtes pas satisfait après réception, ou si vous constatez un défaut de fabrication, vous avez droit à un échange ou à un retour dans les cas suivants :

1.1. Insatisfaction produit : dans un délai de 14 jours calendaires après réception (le client peut demander un remboursement ou un remplacement en retournant le produit reçu).

1.2. Défaut du produit : dans un délai de 30 (trente) jours calendaires après réception (dans ce cas, le client a uniquement droit à un remplacement du produit défectueux, toujours par un article équivalent au modèle d’origine), pour des défauts tels que des verres cassés ou rayés.
Le client peut activer la garantie s’il nous contacte dans les 24 heures suivant la livraison, en fournissant des photos de l’emballage reçu. Si le client nous contacte après 24 heures, le problème sera considéré comme résultant d’une mauvaise utilisation.

Dans les deux cas, la première étape consiste à nous contacter par e-mail, et notre équipe vous guidera dans le processus de retour.

1.3. Frais de retour : Tous les frais de retour sont à la charge du client. Toutefois, le montant des frais d’expédition donnera droit à un bon de réduction équivalent. La prochaine commande pour laquelle le client souhaite utiliser ce bon devra être d’un montant au moins égal à celui du produit remplacé.

Retours pour insatisfaction produit

Le produit doit être retourné sans aucun signe d’utilisation et dans son état d’origine, tel que reçu, avec son emballage d’origine (colis d’expédition avec étiquette). Dans le cas contraire, aucun remboursement ni échange ne sera accordé.

Après réception du colis retourné, nous procéderons à une analyse afin de vérifier le respect de nos conditions de retour. Une fois validé, notre service client vous contactera et vous pourrez choisir entre :

2.1. Un échange contre un autre produit disponible en stock
2.2. Un remboursement du prix des produits (pour les retours effectués dans les 14 jours suivant la livraison)

Garantie

Pour toute résolution de problème, le client doit contacter notre service de garantie exclusivement par e-mail.

Le client doit fournir le numéro de commande et décrire le problème par écrit afin que nos techniciens puissent analyser la situation.

Tous les produits de notre boutique bénéficient d’une garantie de 30 jours à compter de la date de réception.

Pour activer la garantie, le client doit envoyer une vidéo d’une minute montrant le problème. Cette vidéo doit clairement présenter l’emballage du produit (colis d’expédition avec étiquette). Il est essentiel que cet emballage soit visible dans la vidéo.

Le client peut également fournir des photos illustrant le problème, à condition que l’emballage du produit soit clairement visible.